سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Basma، نهدف إلى توفير تجربة تسوق مرضية لجميع عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكننا مساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات، وفي العبوة الأصلية. يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة لتتمكن من استبدالها.
- الاسترجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع كافة الملحقات والملصقات المرفقة بها. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع، مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المعفاة من الاسترجاع: بعض المنتجات قد لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن استخدام العميل أو التعديلات غير المعتمدة.
- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع: لإجراء عملية استبدال أو استرجاع، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال القنوات المتاحة على الموقع. سيتم توجيهك خلال عملية إرجاع المنتج.
- إعادة المبالغ المدفوعة: في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10-15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- الاستثناءات: نحتفظ بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود أي علامات استخدام واضحة على المنتج أو إذا كانت شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع غير مستوفاة.
نحن هنا لضمان أن تجربتك مع Basma تكون ممتعة ومرنة، وإذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة اللازمة.